尽管有20国集团的承诺,保护主义仍在上升

式机 2019-05-15 18:49976文章来源:江苏快三和值号码推荐作者:江苏快三和值号码推荐
他们现在处于向客户介绍新体验的最前沿,他们使用“试火”策略来压力测试这些技术趋势是否适应所有炒作因此,一方面,作为一个行业,我们必须欣赏这些风险承担者,以便在人工智能和机器人方面获得承诺,并为其他品牌效仿而铺平道路然而,另一方面,尽管采用新技术可以带来所有好处,但是随意将“人工智能”和机器人等“未知数”引入您的客户服务工作中,很快就会成为客户体验的噩梦也就是说,如果实施得不好事实是,在客户服务的背景下,我们仍然几乎没有使用和机器人大多数品牌只是将它用于信息收集或查询分类等基本任务并且知道多年来已经发展了多少,这个用例似乎是其功能的严重未充分利用以及它对数字产生积极影响的潜力客户体验>另见:机器人将在2017年影响我们生活的5种方式这可能是因为我们至少还没有真正了解可以为客户服务互动带来什么样的价值虽然它可以从客户服务代表的工作量中消除平凡的任务允许他们花更多的时间来解决问题,而不是收集信息或提供非常基本的查询答案显而易见的是,从机器人到人类的传递以及两者之间的相互作用仍然需要改进即便如此,将机器人引入客户服务互动已经为品牌带来了显着的效率提升,使客户服务团队更容易扩展他们的工作并更快地响应更多的客户咨询即使在高峰时期,人工智能也使客户服务团队能够更加专注于通过信息收集和其他简单流程的自动化来解决和解决客户需求虽然它并没有突破人工智能可以真正为品牌做的事情,但对于客户服务团队来说,这仍然是一个巨大的胜利节省时间意味着他们可以帮助更多的客户获得他们需要的答案这是最终的终极目标这是另一个需要考虑的事情这与怀疑论者的信念相违背,这表明人工智能将最终完全取代人类(这不是现实)与机器学习一样聪明,它在今天起着非常特殊的作用:使人类更有效人工智能不是,并且,在我看来,在品牌的业务,客户服务运营或其他方面永远不会完全替代人类参见:机器人,品牌以及为什么我们需要开始信任只是某些事情人类可以做到的技术不能对于和机器人为数字客户体验带来的所有效率,没有什么能够取代真正的“人性化”,特别是在高压力或复杂情况下知道另一端有一个人了解你的需求,并愿意尽一切努力让你作为一个快乐的顾客留下这种经历,这一点就大不相同但是,这是大多数品牌仍在掌握自己的需求的地方由于他们在客户服务旅程中的不同点测试了不同的机器人使用方式,当他们选择自动化通常由生活和呼吸的客户服务代表处理的某些体验时,最终结果有时会变得冷并且分离,无意中为顾客创造了负面的体验把自己放在顾客的脚下你有一个问题

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